Zásady vrácení peněz

VRÁCENÍ A REKLAMACE

Platné od: 20. 4. 2026

1. ROZŠÍŘENÁ 90DENNÍ LHŮTA PRO VRÁCENÍ
Nad rámec zákonných 14 dnů poskytujeme spotřebitelům 90 dnů od doručení na vrácení zboží bez udání důvodu. Pokud vám produkt z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, vrátíme vám peníze.

Podmínky:
• Zboží nesmí být poškozené a musí být v prodejním stavu.
• Je-li to možné, přiložte doklad o nákupu (e-mailem zaslaná faktura stačí).
• Vrácení oznamte nejpozději 90. den od převzetí.

2. JAK VRÁTIT ZBOŽÍ
1. Napište na podpora@ezdraviplus.cz a uveďte číslo objednávky.
2. Obdržíte instrukce a adresu pro vrácení.
3. Zboží zašlete doporučeně – poštovné za zpětné zaslání hradí kupující, není-li důvodem vady na straně prodávajícího.
4. Po přijetí a kontrole zásilky vám do 14 dnů vrátíme plnou kupní cenu na původní platební metodu. Peníze se na účtu obvykle objeví do 3–10 pracovních dní podle banky / vydavatele karty.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy zašleme na vyžádání na podpora@ezdraviplus.cz.

3. REKLAMACE (VADNÉ ZBOŽÍ)
Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Pokud se v této době projeví vada, máte právo na:
• opravu nebo výměnu zboží,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (u neodstranitelné vady nebo opakovaného výskytu vady).

Jak reklamovat:
1. Pošlete e-mail na podpora@ezdraviplus.cz s číslem objednávky, popisem závady a fotkou.
2. Obdržíte potvrzení přijetí reklamace a pokyny k zaslání zboží.
3. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb.

V případě oprávněné reklamace hradí poštovné za zaslání i zpětné odeslání prodávající.

4. CO NELZE VRÁTIT
Ze zákonných důvodů nelze vrátit zboží, které bylo:
• používáno, praněno nebo nosé v rozporu s určením (hygienické důvody u kompresních návleků v přímém kontaktu s pokožkou, pokud byly rozbaleny a nošeny);
• poškozeno neodborným zacházením.

Nerozbalené nebo pouze vyzkoušené zboží lze vrátit vždy.

5. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
Pokud nedojde k dohodě, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci – www.coi.cz / adr.coi.cz, nebo využít evropskou platformu ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. KONTAKT
E-mail: podpora@ezdraviplus.cz
Telefon: +1 505-378-4909 (WhatsApp / SMS, Po–Pá 9:00–17:00)

Odpovídáme česky do 24 hodin (Po–Pá).